Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не обязательна, Вы можете отправить быструю заявку на просчет заказа или оформить Произвольный заказ, указав данные для обратной связи.
  Но Регистрация в онлайн-сервисе даёт многие преимущества: индивидуальные скидки на печать, Личный кабинет с историей по всем заказам, автоматическое формирование счетов на оплату, хранилище файлов, отслеживание статусов заказа с уведомлением на e-mail и sms на телефон и многие другие удобства.

  Нужно заполнить всего 4 поля - Имя, Фамилия (необязательна), e-mail, моб. телефон. Эти данные нужны исключительно для делового общения с Вами и обсуждения заказа. Мы гарантируем отсутствие спама из нашей системы - это не наш стиль. Мы уважаем клиентов и бережно относимся к их времени.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит на сайте. Это оптимальный вариант, который упрощает работу и ускоряет поступление заказа в обработку.

  К тому же, мы всегда рядом. Если вдруг возникнут вопросы по оформлению заказа – стоит лишь написать нам в онлайн-чат (см. окошечко в нижней части панели справа).

• Для чего нужно вводить адрес электронной почты (e-mail) при регистрации?

  Адрес электронной почты, которую Вы указываете при регистрации должен быть действующий, так как на него будут приходить письма, связанные с вашими заказами – например, уведомление о том, что заказ передан в печать или доставлен на пункт выдачи готовой продукции.

  Более того, адрес электронной почты (e-mail) является логином для входа в Ваш личный кабинет и служит для восстановления забытого пароля.

• Раньше я никогда не заказывал(а) полиграфию онлайн. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Смелее, мы всегда на связи!

  Прежде, чем приступить к выполнению заказа, мы обязательно согласуем с Вами детали, которые Вы упустили.

• Почему лучше оформить заказ онлайн на сайте, а не по телефону или электронной почте?

  1. Вам не нужно ехать в офис лично, простаивая в пробках, терять время на уточнение деталей и согласование макета. После оформления заказа Вы можете самостоятельно отслеживать его статус в личном кабинете. Вы сами выбираете любое Ваше местоположение, день и время для оформления заказа, не ограничиваясь режимом работы. Это дает Вам больше свободы, ведь полиграфическая продукция стала в одном клике от Вашего любимого дивана или офисного стула!

  2. Весь процесс максимально автоматизирован, благодаря этому сводится к минимуму человеческий фактор. Исключается возможность напечатать не тот заказ, перепутать лицевую сторону с оборотной. В итоге, Вы получаете полиграфическую продукцию в том виде, в котором загрузили его на наш сайт. Но при этом, мы проверяем каждый макет на наличие технического соответствия к требованиям печати. Если возникнут вопросы, Вам напишут в комментариях к заказу.

  3. По телефону невозможна передача файлов, а передача какой-либо другой информации может быть сильно искажена по различным причинам.

  4. Вы можете самостоятельно и совершенно бесплатно разработать макет некоторых видов полиграфической продукции в шаблонах на нашем сайте divimax.by. При этом нет необходимости в установке дополнительных программ. Для этого Вам достаточно зайти на наш сайт в любое удобное для Вас время дня или ночи и в спокойной обстановке создать собственный шедевр, а затем отправить его в печать.

  5. Частно проходят акции с предоставлением скидки при заказе онлайн на некоторые виды печатной продукции.

  6. Если Вы считаете, что печать выполнена некачественно, то у Вас всегда есть возможность описать проблему. Если брак был допущен по нашей вине, то мы перепечатаем полный тираж бесплатно.

  Мы постарались учесть каждую мелочь для Вашего удобства и всегда готовы рассмотреть Ваши пожелания.

• Как узнать, что происходит с заказом?

  Информация о статусе заказа будет поступать на Вашу электронную почту. Также статус заказа можно узнать в личном кабинете.

  О готовности (когда статус заказа "Доставлен на точку выдачи") мы оповестим в виде смс сообщения и сообщения на электронную почту, указанные Вами при регистрации.

• Я оформил(а) заказ, но все еще не получил(а) подтверждения по e-mail. Что не так?

  После оформления заказа на нашем сайте, мы высылаем автоматический e-mail на адрес, указанный Вами при регистрации. Если вы не получили письмо на Ваш e-mail, возможно, что он оказался в Вашей папке со спамом. Возможно, что при регистрации Вы указали адрес электронной почты с ошибкой. Именно поэтому так важно указывать при регистрации и заказе верный адрес электронной почты.

• Зачем нужен личный кабинет?

  Личный кабинет содержит информацию о Ваших заказах, дизайнах и скидках, помогает отслеживать статусы заказа, а также настраивать личный профиль.

• Как изменить пароль от личного кабинета (мой профиль)?

  Зайдите в "Личный кабинет" (мой профиль) ⇒ "Сменить пароль". Укажите новый пароль и повторите его (подтверждение пароля). Ваш пароль от "Личного кабинета" изменён.

• Как изменить адрес электронной почты в личном кабинете (мой профиль)?

  Если у Вас изменился адрес электронной почты (e-mail), или Вы хотите привязать "Личный кабинет (мой профиль)" к другому почтовому ящику. Необходимо выполнить следующие действия: зайдите в "Личный кабинет"(мой профиль) ⇒ "Личные данные" ⇒ в строке" Эл. почта" ⇒ укажите новый e-mail и сохраните данные.

• Что делать, если забыли пароль от личного кабинета (мой профиль)?

  Для восстановления пароля необходимо выполнить следующие действия: зайдите в "Вход" на сайт ⇒ нажмите "Забыли пароль?" Для восстановления учетной записи укажите адрес вашей эл. почты (e-mail) в предлагаемой строке. Далее на Ваш адрес эл. почты придет письмо с инструкцией по восстановлению пароля. Следуя инструкциям, восстановите пароль.

• Когда можно отменить заказ? На каком этапе и условия отмены?

  Заказ можно отменить до того, как он будет переведен в статус В ПЕЧАТЬ, или РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА. Отмену заказа можно осуществить в личном кабинете: выбрать заказ и нажать кнопку ОТМЕНИТЬ.

  В случае отмены оплаченного заказа до момента перевода его в печать или на разработку дизайна, денежные средства возвращаются на карту без комиссии. Срок возврата денежных средств на карточку может достигать 30 дней и зависит от банка эмитента, выпустившего карточку.

  В случае оплаты заказа, который переведен в печать или на разработку дизайна, возврат денежных средств осуществлен не будет!

Работа с макетами

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности - отступ от края реза. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.

• Что же такое требования к макетам и зачем они нужны?

  Достаточно часто заказчики отправляют нам на печать не макеты, а эскизы или макеты в графических программах, но разработанные без соблюдения даже основных технических требований.

  Бывает, что после предупреждения, заказчик настаивает о сдаче макета в печать без доработки, за которую надо немного доплатить, считая, что это необоснованное требование, ведь на мониторе макет выглядит готовым и красивым! А получив свой заказ, остаются не довольными, почему же так плохо получились их календарики, визитки, листовки или другая полиграфия.

  Технические требования нашей типографии, да и любой другой типографии созданы не случайно. Это как правила дорожного движения, которые создавались на своде ошибок, приводящих к авариям. Во всех типографиях на цифровую и офсетную печать примерно одинаковые требования.

  Многие думают, что достаточно подготовить макет в «Paint» или «Word» или любой бесплатной программе и незачем тратить деньги на дизайнера.

  Допечатная подготовка определяет, насколько хорошо будет выглядеть печатная продукция. Даже продуманный с маркетинговой точки зрения и стильный дизайн, еще не гарантирует, что в итоге вы получите задуманную полиграфическую продукцию. Не достаточно обладать хорошим вкусом, ведь нужно разбираться и в основах технологического процесса подготовки макета, чтобы предупредить ошибки, сэкономить время и, конечно, же деньги.

  Совсем нелишне сказать, несоблюдение технических требований к макетам полиграфической продукции увеличит срок изготовления. Чтобы внести исправления в Ваш макет, подготовить макет к печати нужно Ваше согласие и согласование дополнительной стоимости заказа, а также утвердить подготовленный макет к печати, и, как правило, нужны макеты в исходном формате.

• Зачем текст переводить в кривые?

  В мире существует огромное количество шрифтов и не факт, что шрифт, который Вы использовали стоит на нашем компьютере. Поэтому, чтобы Ваш макет корректно открылся на другом компьютере нужно перевести все шрифты в кривые.

  Важно помнить, что перевод текста в кривые процесс уже необратимый. Текст превращается в контурный рисунок, в котором невозможно что-либо дописать и исправить. Поэтому нужно сохранить макет с текстом отдельно, в кривых - отдельно.

  Для перевода "в кривые" необходимо выделить текст и нажать Ctrl+Q, а затем проверить в свойствах документа, что текст отсутствует и сохранить документ.

• Разрешение 300 dpi. Что это и зачем?

  Все картинки важно выбирать в хорошем разрешении — не менее 300 dpi

  Dpi (dots per inch )- количество точек на одном дюйме, из которых состоит изображение на мониторе. Такое разрешение обеспечивает высококачественную офсетную печать

  Разрешение менее 300 dpi используется для наружной рекламы, которую никто не разглядывает вблизи. <Изображение с меньшим разрешением при печати будет очень мутным. Чем больше число dpi (ди-пи-ай), тем выше точность печати.

• Почему CMYK, а не RGB?

  Система CMYK используется и создана для типографической печати. CMYK означает названия основных красок, использующихся для четырехцветной печати: – голубой (cyan), пурпурной (magenta), желтой (yellow) и черной. Каждый цвет в CMYK имеет числовое значение, выражающее процент в цвете каждой из 4 красок.

  Палитра RGB, в которой к нам увы, но приходят макеты охватывает 3 краски: красный [red], зеленый [green], синий [blue] . Цветовая модель RGB предназначена только для монитора, все изображения на сайтах имеют яркие насыщенные цвета.

  Если пренебречь этим правилом, то можно в итоге получить грязные оттенки вместо красивых и сочных, которые вы видели на экране. Присланные Вами макеты в RGB для печати в типографиях переводятся в CMYK и цвета становятся более тусклыми и темными.

• Подскажите, в качестве макета фото полиграфической продукции подойдёт?

  Нет, фотография полиграфической продукции не является макетом.

  Макет — файл, законченный в обработке и подготовленный к печати, не требующий каких-либо дальнейших изменений.

  Файлы, созданные в приложениях (например: Microsoft Exel, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint и т.п.), не поддерживающие PostScript CMYK цветоделения и не учитывающие особенности допечатной подготовки - готовыми макетами не являются!

  Для создания макета подходят такие программы как: Illustrator, Photoshop, InDesign, Corel Draw.

• Стоит ли в дизайне для визитной карточки использовать рамку?

  Все зависит, от вида желаемой рамки.

  Дело в том, что визитная карточка – это очень маленькое полиграфическое изделие, и даже самые маленькие отклонения от симметрии будут видны очень хорошо.

  Согласно общим нормам допустима разбежка в пределах ±2 мм. Рамка симметричный элемент, размещенный вокруг контента визитки, может подчеркнуть эти отклонения.

  В готовом изделии такая рамка будет менять свою толщину на разных экземплярах визитной карточки. На одном, например, она будет тоньше слева, на другом тоньше справа.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические и стилистические ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном Вами макете.

  ВАЖНО! Мы можем заметить, но не должны исправлять грамматические, орфографические ошибки, смысловой синтаксис и т.д. в файлах, предоставленных заказчиком.

  Оператор по допечатной подготовке провераяет все макеты только на соответствие макета требованиям к печати.

• У меня тяжелый макет, что делать?

  Вы можете прикрепить Ваш макет в комментариях к заказу.

  Также для Вашего удобства, макет можно прислать через любой файлообменник (Яндекс Диск Dropbox.com Google Диск и другие)

• Что такое “вылеты” (Bleeds) и зачем они нужны?

  Отсутствие вылетов — очень частая ошибка в макетах начинающих дизайнеров. Данная ошибка совершается по причине незнания типографских процессов. Вылеты - это дополнительные миллиметры к размеру Вашего файла. Как правило, погрешность при резке составляет от 0,05 - 2 мм в зависимости от вида продукции, и попасть точно в линию реза невозможно. Ведь продукция режется не двумя–тремя листами, а большой стопкой, в которой листы могут смещаться, из-за чего нож неточно попадает на линию обреза. Для этого в макете делают лишние миллиметры с каждой стороны, которые потом обрезаются.

• Как заказать дизайн полиграфии быстро и легко?

  3 шага для создания идеального макета:

  Шаг первый: ✔ Информация. Обязательно заполняем все пункты технического задания:

  ⚠ Название Компании

  ⚠ Конечный срок сдачи макета

  ⚠ Адрес сайта и другие ссылки компании

  ⚠ Информация о существующем стиле: логотипы, фирменные цвета и шрифты, графические элементы и образы, Brand Book и прочие используемые атрибуты компании – ключевая информация, которая экономит ваше время!

  ⚠ Информация о продукции, дизайн которой предстоит выполнить: Название, формат, описание услуги, целевая аудитория, другая дополнительная информация

  ⚠ Информация по дизайну продукции:примеры удачных/неудачных работ, пожелания по стилю оформления, обязательная информация(логотип, контакты) – огранка вашего драгоценного макета, к которой стоит отнестись со всей серьезностью!

  Шаг второй: ✔ Фотоматериалы. Предоставляем необходимые фотоматериалы, которые должны соответствовать следующим критериям качества:

  ⚠ Размер изображения в файле должен быть в соотношении 1:1 с параметрами на предполагаемой печатной продукции.

  ⚠ Логотип в векторном формате (.cdr, .ai, .eps, .svg), если имеется.

  ⚠ Изображение для цифровой, офсетной печати - не менее 300 dpi.

  ⚠ Все предоставляемые фотоматериалы должны быть в цветовом режиме CMYK.

  Шаг третий: ✔ Обязательная проверка. Заполненные вами данные должны быть готовы к размещению

  ⚠ Исключение опечаток

  ⚠ Выявление и устранение ошибок

  ⚠Проверяйте текстовую информацию заранее Соблюдайте эти простые правила и заказывайте быструю разработку дизайна у нас!

Доставка и оплата

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы?

  Да, мы работаем со многими транспортными компаниями и организовываем доставку по всей республике Беларусь, а также в Российскую Федерацию.
  Это платная услуга, стоимость зависит от веса продукции и расстояния. Условия доставки оговариваются с менеджером в момент заказа.
  На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Как я узнаю о готовности заказа?

  При доставке Вашего заказа в пункт выдачи, придёт оповещение на Ваш адрес электронной почты (e-mail), который Вы указывали при регистрации и телефон (в форме смс). Именно поэтому так важно указывать при регистрации и заказе верный номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Узнать статусы заказа можно и в Личном кабинете на нашем сайте.

• Может ли мой заказ забрать другой человек?

  Да, для этого Вам необходимо указать его в качестве получателя заказа.

• Как можно подтвердить факт оплаты?

  Достаточно прислать на наш электронный адрес info@divimax.by или в комментарии к Вашему заказу копию платежного поручения.

  Фактом оплаты считается зачисление денег на наш расчетный счет.

• Как и где можно забрать заказ?

  Вам только необходимо знать номер своего заказа.

  1. Получение со склада готовой продукции (самовывоз) Вы можете получить заказ мгновенно после получения уведомления о готовности заказа.лично со склада готовой продукции типографии "Дивимакс" по адресу: г. Минск, ул. Аэродромная, 125. Время работы с 9:00 до 18:00 (сб., вс. - выходные) .

  2.Доставка грузовым транспортом по Минску Доставка по г. Минск (в пределах МКАД и за пределами МКАД до 5 км.) - Стоимость доставки бесплатно* Заказ будет доставлен до двери по указанному Вами адресу на следующий день после выполнения.Доставка осуществляется только в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Менеджер свяжется с Вами по телефону, чтобы согласовать удобное для Вас время доставки.

  *Бесплатная доставка Ваших заказов - при стоимости заказа от 500 рублей.Стоимость ПЛАТНОЙ доставки по г. Минск - 10 руб.

  3. Доставка за пределы Республики Беларусь осуществляется по договорённости. Доставка по Республике Беларусь осуществляется компанией Автолайт Экспресс.

Акции и скидки

• Как активировать купон?

  Активировать скидку ( промокод) очень просто:

  1. Пройдите Регистрацию или войдите в Личный кабинет (для зарегистрированнных пользователей).

  2. Введите секретное слово в поле купона на закладке Мои скидки и активируйте его.

  Внимание! Скидки на заказы не суммируются. Применяется бо́льшая скидка.

Часто задаваемые вопросы

• Как добавить комментарий в ленту обсуждения заказа?

  В ленте осуждения заказа Вы можете оставить комментарий к заказу, прописав любое сообщение о своем заказе для нас. Также в ленту обсуждения заказа Вы можете добавить файлы.

• Как правильно составить запрос на просчет стоимости полиграфической продукции?

  Для просчёта стоимости нужно указать все парамерты заказа:

  -Наименование продукции:например,буклет

  -Формат:например, А4

  -Цветность: например,4+4.

  -Бумага: например, мелованная глянцевая 150 г/кв.м.

  -Тираж: например, 10. 000 шт.

  -Послепечатные услуги: например,фальцовка (1)

  После поступления Запроса на расчет, мы проверяем наличие всех необходимых технических параметров Заказа и в случае достаточности делает расчет.

  Если Вы затрудняетесь определить некоторые технические характеристики (например, тираж или плотность бумаги и т.д.), то мы можем помочь Вам проконсультировав Вас по интересующим вопросам.

  По всем вопросам Вы можете смело писать в онлайн-чат на сайте https://divimax.by, либо по номеру телефона +375 (29) 6311211. Заявки на просчет можете отправлять на почту info@divimax.by.

• Меня не устраивает цена. Можно ли сделать дешевле?

  Вполне стандартная ситуация, когда на определенные нужды, в том числе и на полиграфические услуги, выделяется ограниченный бюджет. А если Вы частное лицо, то часто на воплощение какого-то желания (к примеру, заказ каталога) Вы не готовы потратить больше определенной суммы.

  Не беда! Мы поможем снизить стоимость. Решений здесь масса: немного уменьшить формат, сэкономить на плотности бумаги, заменить элементы постпечатной обработки на более выгодные, или вовсе отказаться от них. Только сообщите о своем желании удешевления тиража и мы предложим вам все возможные варианты.

  Одно неизменно: тираж не может стоить дешевле затраченной бумаги. Но это вполне понятное правило, спорить с которым бессмысленно.